仅仅几句话能否决定生与死的命运？

    回答是肯定的。

    事实就是如此，1990年1月25日，在美国由于阿维安卡52航班飞行员与纽约肯尼迪机场航空交管员之间沟通障碍，导致了一场空难事故，机上73名人员全部遇难。 　

    这里先把整个事件进行回放：

    1月25日晚7点40分，阿维安卡52航班飞行在南新泽西海岸上空11277.7米的高空。机上的油量可以维持近2个小时的航程，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间，这一缓冲保护措施可以说十分安全。然而，此后发生了一系列的耽搁导致了悲剧的发生，而这最终要归结于都是几点重要的沟通障碍。

    当调查人员考察了飞机座舱中的磁带并与当事的管理员交谈后，他们发现导致这场悲剧的原因是沟通的障碍。为什么呢？原因很简单。飞行员说他们“燃料不足”，这是飞行员们经常使用的一句话。当被告之需要延误降落时，管理员认为每架飞机都存在燃料问题。但是，如果飞行员发出“燃料危急”的呼声，管理员有义务优先为其导航，并尽可能迅速的允许其着陆。一位管理员指出，如果飞行员“表明情况十分危急，那么所有的规则程序都可以不顾，我们会尽可能以最快速度引导其降落的”。

    遗憾的是，52航班的飞行员从未说过“情况紧急”，所以肯尼迪机场的管理员一直未能理解到飞行员所面对的真正困境。

    同理，我认为在日常企业业务运行中，各部门的沟通同样重要。如果沟通存在障碍，虽然不致于“机毁人亡”，但是肯定会造成业务流程脱节，影响项目周期。最后的结果，是不有按时或者高质量完成客户的需求，引起客户的不满。

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