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部门保持良好沟通的重要性
bjtiger | 2007-11-14 10:54:25    阅读:10084   发布文章

仅仅几句话能否决定生与死的命运?

    回答是肯定的。

    事实就是如此,1990年1月25日,在美国由于阿维安卡52航班飞行员与纽约肯尼迪机场航空交管员之间沟通障碍,导致了一场空难事故,机上73名人员全部遇难。  

    这里先把整个事件进行回放:

    1月25日晚7点40分,阿维安卡52航班飞行在南新泽西海岸上空11277.7米的高空。机上的油量可以维持近2个小时的航程,在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间,这一缓冲保护措施可以说十分安全。然而,此后发生了一系列的耽搁导致了悲剧的发生,而这最终要归结于都是几点重要的沟通障碍。

    当调查人员考察了飞机座舱中的磁带并与当事的管理员交谈后,他们发现导致这场悲剧的原因是沟通的障碍。为什么呢?原因很简单。飞行员说他们“燃料不足”,这是飞行员们经常使用的一句话。当被告之需要延误降落时,管理员认为每架飞机都存在燃料问题。但是,如果飞行员发出“燃料危急”的呼声,管理员有义务优先为其导航,并尽可能迅速的允许其着陆。一位管理员指出,如果飞行员“表明情况十分危急,那么所有的规则程序都可以不顾,我们会尽可能以最快速度引导其降落的”。

    遗憾的是,52航班的飞行员从未说过“情况紧急”,所以肯尼迪机场的管理员一直未能理解到飞行员所面对的真正困境。

    同理,我认为在日常企业业务运行中,各部门的沟通同样重要。如果沟通存在障碍,虽然不致于“机毁人亡”,但是肯定会造成业务流程脱节,影响项目周期。最后的结果,是不有按时或者高质量完成客户的需求,引起客户的不满。

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